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Beschwerdemanagement

Definition Beschwerdemanagement

Das Beschwerdemanagement ist ein Teil der Unternehmensführung und bezeichnet den Umgang der verantwortlichen Abteilungen einer Firma mit Beschwerden von Stakeholdern.

Insbesondere in der Kommunikation mit Kunden ist das Beschwerdemanagement ein wichtiges Thema, nicht zuletzt da Kunden durch die Möglichkeiten des Web 2.0 neue Kommunikationskanäle erhalten haben.

Auch spielt Beschwerdemanagement intern eine Rolle, denn mit den Beschwerden und Anregungen der Mitarbeiter sollte ebenfalls bedachtsam verfahren werden.

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