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Kundenorientierung

Kundenorientierung Definition

Kundenorientierung bezeichnet die Orientierung eines Unternehmens am Kunden und damit an seinen Wünschen und Bedürfnissen.

Eine Rolle spielt die Kundenorientierung beispielsweise in der Kundenberatung – der Berater achtet dann besonders darauf, den Kunden zu verstehen und auf ihn einzugehen.

In der Produktentwicklung und im Produktmanagement bedeutet Kundenorientierung dagegen, sich auf Innovationsflüsse des Kunden zu besinnen oder sie überhaupt einzuholen.

Kundenorientierung ist eine wichtige Denkweise, die jeder Unternehmer berücksichtigen sollte; denn letztlich entscheidet der Kunde über einen großen Teil des Unternehmenserfolgs und verlangt eine kundenorientierte Denkweise in den Bereichen, mit denen er in engen Kontakt kommt.

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